Política de reembolso
📦 Política de Devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 petnest.store@startmail.com
Te recordamos que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos por correo electrónico.
⚠️ Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para poder solucionar el problema.
🚫 Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original y etiquetas, y acompañado del comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesar la operación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 petnest.store@startmail.com